Bereiche je Abteilung und Abteilungsleitung

5sDesk hat jetzt eine feinere Zugriffssteuerung. Sie legen je Abteilung fest, welche Bereiche das Team überhaupt sieht, und benennen eine Abteilungsleitung mit erweiterten Rechten. Der Support sieht keinen Vertrieb mehr, Löschen bleibt der Leitung vorbehalten, und die Administration behält wie bisher alles im Blick. Wie die Rechte insgesamt aufgebaut sind, steht auf der Seite Sicherheit & DSGVO.

Bereiche je Abteilung

Für jede Abteilung schalten Sie einzeln frei, was ihre Mitglieder nutzen:

• Vertrieb (Pipelines, Deals, Vertriebsaufgaben)
• Boards (Aufgaben und Karten)
• CRM (Kunden- und Firmenakten)
• Kalender
• Termine
• Zeitauswertung
• Inhalte und Wissensdatenbank

Die Inbox ist immer dabei, sie ist das Herz von 5sDesk. Wer in mehreren Abteilungen arbeitet, bekommt die Bereiche aller seiner Abteilungen zusammen. Was nicht freigeschaltet ist, verschwindet aus dem Menü und ist auch über die Adresszeile nicht erreichbar.

Abteilungsleitung

Je Abteilung bestimmen Sie, wer sie leitet. Eine Leitung darf in ihrer Abteilung mehr als die Kolleginnen und Kollegen:

• archivierte Karten endgültig löschen
• Board-Spalten anlegen, umbenennen, sortieren und entfernen
• Kunden und Firmen löschen
• die Auswertungen der eigenen Abteilung einsehen
• Dashboard, Kalender und erfasste Zeiten des eigenen Teams aufrufen

Die Leitung sieht dabei nur, was zu ihrer Abteilung gehört. Arbeitet ein Teammitglied zusätzlich in einer anderen Abteilung, bleiben deren Vorgänge für die Leitung unsichtbar. Einstellungen und Benutzerverwaltung bleiben weiterhin Sache der Administration.

Was sich dadurch konkret verbessert

Weniger Ablenkung, klarere Oberfläche. Ein Service-Team, das nie mit Deals arbeitet, sieht auch keine Pipelines. Das Menü zeigt nur, was für die eigene Arbeit zählt.

Schutz vor versehentlichem Löschen. Über das Löschen von Kunden und Firmen entscheidet jetzt die Leitung oder die Administration. Ein Klick zu viel kostet keine Kundenhistorie mehr.

Verantwortung dort, wo sie hingehört. Teamleitungen müssen nicht mehr für jede Spaltenänderung oder jeden Löschvorgang die Administration bemühen. Sie regeln ihren Bereich selbst, ohne Rechte für die ganze Organisation zu bekommen.

Auswertungen für die, die sie brauchen. Berichte waren bisher der Administration vorbehalten. Jetzt sieht jede Leitung die Zahlen ihres eigenen Teams: Ticketaufkommen, Reaktionszeiten, Abschlüsse.

Zeiterfassung bleibt für alle offen. Jeder erfasst weiterhin seine Zeiten an Tickets und Karten. Nur die Auswertung über Personen hinweg ist geschützt, denn das sind Personaldaten.

Vertrauliches bleibt vertraulich. Die bewährte Trennung nach Abteilungen gilt unverändert. Die neuen Rechte erweitern nie die Sichtbarkeit, sie schränken nur das Handeln ein oder erlauben es gezielt.

Für wen das besonders interessant ist

• Unternehmen mit getrenntem Support und Vertrieb: Beide Teams arbeiten in derselben Inbox, sehen aber nur ihre eigenen Werkzeuge.
• Wachsende Teams: Sobald eine Abteilung eine eigene Leitung hat, kann diese ihren Bereich selbst organisieren.
• Organisationen mit Datenschutzanforderungen: Löschrechte und Personalauswertungen liegen nachvollziehbar bei wenigen Rollen.

Auf einen Blick

Was	Wert
Schaltbare Bereiche je Abteilung	7
Rollen	Inhaber, Administration, Abteilungsleitung, Mitarbeitende
Einrichtung	Einstellungen → Abteilungen bzw. Benutzer

Die Einstellungen finden Sie unter Verwaltung → Einstellungen → Abteilungen; die Leitung setzen Sie je Person im Benutzerformular. Wer 5sDesk noch nicht nutzt, richtet Abteilungen und Bereiche gleich beim Start ein: Kostenlos testen.