Für Hersteller und Großhandel
Im B2B ist die Firma die Kundenbeziehung, nicht die einzelne Person. 5sDesk führt Reklamationen, Serviceanfragen und Vertriebsanfragen an der Firmenakte zusammen: alle Ansprechpartner, alle Vorgänge, alle Deals. Wer antwortet, weiß, was zuletzt Thema war.
Der Serviceralltag im B2B
Einkauf, Technik und Geschäftsführung schreiben getrennt. Niemand sieht die gesamte Beziehung, und dieselbe Frage wird dreimal beantwortet.
„Das Gerät ist kaputt“ ohne Angabe, welches. Die Rückfrage kostet einen Tag.
Der Vertrieb verspricht etwas, der Service weiß nichts davon. Der Auftrag kommt an, und das Projektteam fragt alles noch einmal ab.
So läuft es
Eine Anfrage landet im Sales-Postfach und wird der Abteilung Vertrieb zugeordnet. Ein Klick legt Person und Firma im CRM an, per KI aus der Signatur vorbefüllt.
Die Domain-Erkennung zeigt es. Die Firmenakte listet alle Vorgänge aller Ansprechpartner, das eingesetzte Produkt, die letzten Reklamationen und frühere Deals. Das Gespräch beginnt informiert.
„Deal anlegen“ erzeugt den Deal in der Pipeline „Neugeschäft“, Stufe Lead, mit Schätzwert. Ansprechpartner und Firma kommen mit, der Deal zeigt den Vorgang, der Vorgang den Deal.
Der Interessent bucht den Termin selbst. Danach rückt der Deal auf „Qualifiziert“, die nächste Aktion „Angebot nachfassen“ steht mit Datum und Zuständigem auf „Mein Tag“. Ein Deal ohne nächsten Schritt fällt sofort auf.
Mit einem Klick entsteht die Projektkarte auf dem Board der Auftragsabwicklung, mit Kunde, Firma und Beschreibung. Der Deal bleibt in der Pipeline und zählt weiter.
„Verloren“ mit Grund „Preis“. Am Quartalsende zeigt die Deal-Liste, wie oft das der Grund war.
Die Funktionen dahinter
Hauptdomain und weitere Domains, alle Ansprechpartner, alle Vorgänge, offene und gewonnene Deals, eingesetztes System und Version. Die Kundennummer aus Ihrer Warenwirtschaft steht als Feld an der Firma. Notizen, die für alle Vorgänge gelten, hängen an der Firma statt am einzelnen Ticket.
Mehr zum CRM
Seriennummer, Auftragsnummer, Produkt und Reklamationsgrund als eigene Felder, im Portal als Pflichtangabe beim Anlegen. Tags wie „Reklamation“ oder „Garantie“ in der Liste, Fristen je Priorität, Weiterleitung an den Lieferanten aus dem Vorgang heraus.
Mehr zum Kundenportal
Deals aus Vorgang oder Website-Formular, Stufen mit Wahrscheinlichkeit, gewichtete Summen, nächste Aktion je Deal, Verlustgründe und eine Auswertung mit CSV. Gewonnene Deals werden per Projektkarte an Auftragsabwicklung oder Service übergeben, ohne dass jemand etwas abtippt.
Mehr zur Vertriebspipeline
Die Angaben, die Ihr Service braucht, stehen an Vorgang, Kunde und Firma.
Firmen mit mehreren Domains
Seriennummer als Pflichtfeld
Deal aus der Anfrage
API und Webhooks ab Basic
Hosting in Deutschland
Sales- und Service-Postfach verbinden, Firmen importieren. 30 Tage testen.
