Funktion · Kundenportal
Das Kundenportal ist die Außenseite von 5sDesk: Kunden verfolgen ihre Vorgänge, eröffnen neue und finden Antworten in der Wissensdatenbank. Anmeldung per Link, kein Passwort, das vergessen wird.
Im Detail
„Sie sollten antworten“, „Wir antworten“ und „Erledigt“. Kunden müssen kein Ticketsystem verstehen, um zu wissen, wer am Zug ist. Sie legen neue Vorgänge an, antworten im Verlauf, schließen eigene Vorgänge und sehen alle Anhänge eines Vorgangs an einer Stelle. Wer bearbeitet und welche Abteilung zuständig ist, steht dabei.
Eigene Felder, die Sie freigeben, füllen Kunden beim Anlegen selbst aus: Bestellnummer, betroffenes System, Objekt oder Einheit. Ein ausführlicher Info-Text je Feld erklärt, was gemeint ist, mit Formatierung und Link zum passenden Hilfeartikel. Die Rückfrage „Um welchen Shop geht es?“ entfällt.
Beim Anlegen eines Vorgangs schlägt das Portal passende Hilfeartikel vor: „Vielleicht hilft Ihnen das bereits weiter“. Dieselben Artikel nutzt Ihr Team im Antwortfeld. Der eine Weg senkt das Vorgangsvolumen, der andere die Bearbeitungszeit.
Name, Logo und Favicon Ihrer Organisation, Kopf- und Fußmenü mit Beschriftungen je Sprache, ein eigener Einleitungstext und ein Feld für Ihr eigenes Skript, etwa für einen Cookie-Banner. Das Portal läuft unter Ihrer 5sDesk-Subdomain. Ab Basic entfällt der 5sDesk-Hinweis in Formularen und Terminbuchung.
Verknüpft mit
Portal einschalten, Logo hochladen, Kunden einladen. 30 Tage testen.
