Funktion · Wissensdatenbank
Das Team schreibt dieselben Antworten immer wieder, und Kunden stellen Fragen, die längst beantwortet sind. Die Wissensdatenbank in 5sDesk versorgt beide Seiten: Artikel im Portal senken das Volumen, Vorschläge im Antwortfeld verkürzen die Bearbeitung.
Im Detail
Kategorien als Ordner, Artikel als Inhalte, derselbe Artikel an mehreren Stellen ohne Kopie, externe Links im Baum. Ein Artikel ist öffentlich, intern für alle Mitarbeitenden oder intern nur für bestimmte Abteilungen. Sie brauchen kein zweites Wiki für internes Wissen. Artikel entstehen als Entwurf und gehen live, wenn sie fertig sind.
Aus Betreff und Kundennachricht schlägt 5sDesk passende Artikel neben dem Antwortfeld vor. Öffentliche Artikel fügen Sie mit einem Klick ein, interne dienen als Nachschlagewerk und sind gegen versehentliches Einfügen gesperrt. Im Portal sehen Kunden dieselben Vorschläge, bevor sie einen Vorgang anlegen.
Ein Kürzel im Editor öffnet die Suche über alle Bausteine. Kundenname, Firma, Vorgangsnummer und Name der bearbeitenden Person werden automatisch eingesetzt. Eine Vorschau zeigt das Ergebnis, und beim Einsetzen warnt das System, wenn ein Platzhalter nicht auflösbar war. Es geht keine Antwort mit sichtbarem Platzhalter an einen Kunden.
Kam eine Frage häufiger, geben Sie Überschrift und Stichworte vor, und die KI liest Anfrage und Antworten und verallgemeinert den Einzelfall zu einer Anleitung. Der Entwurf entsteht unveröffentlicht und nur für die Abteilung sichtbar, ohne Namen, Adressen oder Einzelfall-Zusagen. Übersetzungsentwürfe in weitere Portalsprachen sind ebenfalls ein Klick.
Mehr zur KIJede Sprache hat ihren eigenen Adressbereich. Fehlt eine Übersetzung, erscheint der Artikel in der Quellsprache mit Hinweis statt einer leeren Seite. Kanonische Adressen und Sprachverweise werden korrekt gesetzt, Suchergebnisseiten von der Indexierung ausgenommen. Ihr Hilfe-Center kann Besucher über Suchmaschinen erreichen.
Verknüpft mit
Die ersten zehn Artikel aus echten Vorgängen. 30 Tage testen.
