Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Nutzung der Software 5sDesk (nachfolgend „5sDesk“) zwischen der SWT Media & Software GmbH, Nürnberger Str. 7, 15738 Zeuthen, Deutschland (nachfolgend „Anbieter“) und ihren Kunden.
2. 5sDesk richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Das gilt auch für kostenlose Testzugänge.
3. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt.

§ 2 Leistungen

1. 5sDesk ist eine Software zur Kundenkommunikation (Helpdesk, CRM, Aufgabenverwaltung, Zeiterfassung, Kundenportal), die der Anbieter als Software as a Service (SaaS) über das Internet bereitstellt. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem gebuchten Tarif und der Leistungsbeschreibung auf 5sdesk.com zum Zeitpunkt der Buchung.
2. Die Daten werden auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet.
3. Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit von 99 % im Monatsmittel an. Ausgenommen sind angekündigte Wartungsarbeiten sowie Störungen, die der Anbieter nicht zu vertreten hat (z. B. höhere Gewalt, Störungen des Internets außerhalb seines Einflussbereichs).
4. Der Anbieter darf 5sDesk weiterentwickeln und anpassen. Wesentliche Einschränkungen gebuchter Funktionen kündigt er mindestens 4 Wochen vorher per E-Mail an. Der Kunde kann in diesem Fall zum Zeitpunkt der Änderung kündigen.
5. Support erfolgt per E-Mail an info@5sdesk.com.
6. Für Leistungen von Drittanbietern (z. B. angebundene E-Mail-Dienste oder Integrationen) gelten deren Bedingungen. Der Anbieter haftet nicht für deren Verfügbarkeit.

§ 3 Vertragsschluss und Testphase

1. Mit Abschluss der Buchung auf 5sdesk.com gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit der Freischaltung des Zugangs oder einer Bestätigung per E-Mail zustande. Die automatische Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme.
2. Der Anbieter kann eine kostenlose Testphase von 30 Tagen anbieten. Die Testphase endet automatisch, sofern der Kunde keinen kostenpflichtigen Tarif bucht. Daten aus nicht fortgeführten Testzugängen werden 30 Tage nach Ende der Testphase gelöscht.

§ 4 Kundenkonto und Nutzer

1. Die Nutzung setzt ein Kundenkonto voraus. Die Angaben bei der Registrierung müssen vollständig und richtig sein.
2. Der Kunde darf so viele Support-Agenten (Nutzer) anlegen, wie er Lizenzen gebucht hat. Ein Nutzerzugang darf nur von einer Person verwendet werden.
3. Zugangsdaten sind geheim zu halten. Bei Verdacht auf Missbrauch informiert der Kunde den Anbieter unverzüglich. Der Anbieter darf Zugänge bei Missbrauch oder Gefährdung der Systemsicherheit vorübergehend sperren.
4. Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Recht, 5sDesk für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen.

§ 5 Preise und Zahlung

1. Es gelten die Preise des gebuchten Tarifs zum Zeitpunkt der Buchung. Die Vergütung richtet sich nach der Anzahl der gebuchten Nutzer. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.
2. Die Vergütung wird je nach gewähltem Abrechnungszeitraum monatlich oder jährlich im Voraus fällig. Bestellung und Zahlungsabwicklung erfolgen über unseren Zahlungsdienstleister Paddle.com Market Ltd („Paddle“), der als Wiederverkäufer (Merchant of Record) auftritt. Paddle stellt die Rechnungen aus und zieht die Vergütung ein. Für den Zahlungsvorgang gelten ergänzend die Bedingungen von Paddle.
3. Zusätzliche Nutzer oder ein höherer Tarif können jederzeit gebucht werden und werden anteilig abgerechnet. Eine Reduzierung wird zum nächsten Abrechnungszeitraum wirksam.
4. Gerät der Kunde mit einer Zahlung mehr als 14 Tage in Verzug, darf der Anbieter den Zugang nach vorheriger Ankündigung per E-Mail sperren, bis die offene Forderung beglichen ist.
5. Der Anbieter kann die Preise mit einer Ankündigung von mindestens 6 Wochen per E-Mail zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums ändern. Der Kunde kann in diesem Fall zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen.
6. Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

§ 6 Laufzeit und Kündigung

1. Der Vertrag läuft für den gewählten Abrechnungszeitraum (ein Monat oder ein Jahr) und verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum, wenn er nicht gekündigt wird.
2. Beide Seiten können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Die Kündigung erfolgt im Kundenkonto oder in Textform (z. B. per E-Mail). Bereits gezahlte Entgelte werden nicht anteilig erstattet.
3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für den Anbieter liegt insbesondere vor bei Zahlungsverzug von mehr als 2 Monaten, bei rechtswidriger Nutzung oder bei wiederholten Verstößen gegen diese AGB trotz Abmahnung.

§ 7 Pflichten des Kunden

1. Der Kunde nutzt 5sDesk nur im Rahmen der geltenden Gesetze. Er speichert oder versendet keine rechtswidrigen Inhalte und keinen Spam.
2. Der Kunde ist für die Inhalte verantwortlich, die er und seine Nutzer in 5sDesk einstellen, und dafür, dass er zur Verarbeitung der Daten seiner Endkunden berechtigt ist.
3. Der Kunde darf keine Schadsoftware einbringen und Schnittstellen (API) nur im üblichen Umfang nutzen. Bei übermäßiger Last darf der Anbieter Zugriffe begrenzen.
4. Der Kunde meldet Störungen möglichst genau per E-Mail.
5. Verletzen Inhalte des Kunden erkennbar Rechte Dritter, darf der Anbieter diese vorläufig sperren und informiert den Kunden darüber. Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die auf seinen Inhalten beruhen.

§ 8 Daten und Datenexport

1. Die Daten des Kunden bleiben sein Eigentum. Der Anbieter nutzt sie nur zur Erbringung der Leistung.
2. Der Anbieter sichert die Daten regelmäßig nach dem Stand der Technik. Der Kunde bleibt für die Einhaltung eigener Aufbewahrungspflichten verantwortlich.
3. Bis zum Vertragsende kann der Kunde seine Daten in einem gängigen Format exportieren. 30 Tage nach Vertragsende löscht der Anbieter die Daten endgültig, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht.

§ 9 Datenschutz

Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Der AVV steht im Kundenkonto unter „Einstellungen › Auftragsverarbeitung“ zur Verfügung und wird mit Vertragsschluss Bestandteil des Vertrags. Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung unter 5sdesk.com/de/datenschutz.

§ 10 Mängel

1. Der Anbieter beseitigt Mängel der Software innerhalb angemessener Frist, nachdem der Kunde sie gemeldet hat.
2. Unterschreitet der Anbieter die Verfügbarkeit nach § 2 Abs. 3 in 3 aufeinanderfolgenden Monaten aus von ihm zu vertretenden Gründen, kann der Kunde fristlos kündigen.
3. Die verschuldensunabhängige Haftung für anfängliche Mängel (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) ist ausgeschlossen.

§ 11 Haftung

1. Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Anbieter nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, höchstens bis zur Höhe der Vergütung, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem Schadensereignis gezahlt hat. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, auf deren Erfüllung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
3. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
4. Für Datenverlust haftet der Anbieter nur in dem Umfang, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung entstanden wäre.

§ 12 Änderung der AGB

Der Anbieter kann diese AGB mit einer Ankündigung von mindestens 6 Wochen per E-Mail ändern. Die Änderung gilt als angenommen, wenn der Kunde nicht innerhalb dieser Frist widerspricht. Auf diese Folge weist der Anbieter in der Ankündigung hin. Widerspricht der Kunde, können beide Seiten zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen.

§ 13 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Berlin.
3. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.