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5sDesk

Funktion · KI

KI im Ticketsystem, mit Ihrem eigenen Schlüssel

Zehn Funktionen, die dort ansetzen, wo Zeit in Tipparbeit verschwindet. Ohne KI-Pauschale je Agent, ohne Credits, ohne Zusatzpaket. Sie hinterlegen Ihren Schlüssel bei Anthropic oder OpenAI, wählen das Modell, setzen die Verbrauchsgrenzen und sehen jede Anfrage im Protokoll. Standardmäßig ist die KI aus.

Kostenlos testen

30 Tage testen · in der Testphase kostenlos kündbar · alle Module in jedem Tarif

KI-Einstellungen in 5sDesk mit eigenem Schlüssel, Modellwahl und Verbrauchsgrenzen
  • In allen Tarifen enthalten, ohne Aufpreis
  • Ihr Schlüssel, Ihr Modell, Ihre Kostengrenze
  • Nichts wird automatisch versendet, jede Ausgabe ist ein Vorschlag
Ohne Aufpreis

Was die KI kostet

Bei 5sDesk nichts extra. Sie zahlen nur, was Sie verbrauchen, direkt beim KI-Anbieter und zu dessen Preisen. 5sDesk rechnet keine KI-Nutzung ab und schlägt nichts auf. Wer die KI nicht nutzt, zahlt nichts dafür.

  • Kein KI-Paket, keine Credits, keine Pauschale je Agent
  • Die Rechnung kommt direkt vom KI-Anbieter, transparent nach Verbrauch
  • Verbrauchsgrenzen je Organisation und Tag sowie je Person, Stunde und Funktion
  • Anbieter und Modell jederzeit wechselbar, keine Bindung

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schritt 1: Konto beim KI-Anbieter anlegen

    Bei Anthropic (Claude) oder OpenAI. Sie schließen den Vertrag mit dem Anbieter selbst.

  2. Schritt 2: API-Schlüssel erzeugen

    Im Konto des Anbieters. Der Schlüssel liegt in 5sDesk verschlüsselt.

  3. Schritt 3: In 5sDesk hinterlegen und Grenzen setzen

    Schlüssel eintragen, Modell wählen, Verbrauchsgrenzen festlegen, KI freischalten.

Zehn Funktionen

Was die KI kann

Antwortentwurf aus Stichpunkten, Antwort prüfen

Sie notieren die Kernpunkte, die KI formuliert daraus eine Antwort im festgelegten Tonfall Ihrer Organisation. Sie prüfen und senden. Die KI ist angewiesen, keine Zusagen zu formulieren, und Links, die nicht im Vorgang stehen, werden aus dem Entwurf entfernt. Mit „Antwort prüfen“ lassen Sie einen fertigen Text vor dem Senden gegenlesen, auch in einer neuen E-Mail ohne Vorgang.

  • Tonfall als Anweisung je Organisation
  • Keine erfundenen Zusagen, keine erfundenen Links
  • „Antwort prüfen“ in Antworten und neuen E-Mails
Antwortfeld im Ticket

Ticket zusammenfassen, mit Tag-Vorschlägen

Ein Klick fasst einen langen Verlauf zusammen: Worum geht es, was wurde zugesagt, was ist offen. Dazu schlägt die KI passende Tags aus der Tag-Liste Ihrer Organisation vor, legt aber keine neuen an. Wer einen Vorgang übernimmt, ist in einer Minute im Bild.

  • Zusammenfassung per Klick
  • Tag-Vorschläge nur aus Ihrer Liste
  • Nichts passiert ohne Bestätigung
KI-Protokoll mit Funktion

Kundendaten aus der E-Mail, auch in Ihre eigenen Felder

Beim Anlegen eines Kundendatensatzes aus einem Vorgang liest die KI Anrede, Titel, Namen, Position, Telefonnummern, Profil-Links und Firma aus der Signatur, erkennt eine neue Firma und füllt auch Ihre eigenen Felder vor, etwa Branche oder eingesetztes System. Felder, die der Anbieter nie sehen soll, sperren Sie „für KI“. Die Signatur Ihres eigenen Teams im Zitat wird erkannt und nicht übernommen. Gespeichert wird nichts, bevor Sie bestätigen.

  • Formular vorbefüllt statt abgetippt, inklusive eigener Felder
  • Firmenerkennung aus dem Verlauf, neue Firma als Vorschlag
  • Einzelne Felder für die KI sperrbar
Formular zum Anlegen eines Kundendatensatzes

Wissen schreiben, überarbeiten, übersetzen

Aus einem gelösten Vorgang wird ein Artikelentwurf, verallgemeinert und ohne Namen oder Einzelfall-Zusagen. Aus Stichpunkten entsteht eine gegliederte Seite. Bestehende Inhalte prüft die KI auf Tippfehler und Formatierung, mit Vorschau der Änderungen. Übersetzungsentwürfe in weitere Portalsprachen sind als maschinell gekennzeichnet. Auch Formulare und Terminarten lassen sich als Kopie in eine der 20 Sprachen übersetzen.

  • Inhaltsseite aus einem Vorgang, Inhalte aus Stichpunkten
  • Inhalte überarbeiten mit Vorschau, Übersetzungsentwürfe für Hilfeartikel
  • Formulare und Terminarten in eine weitere Sprache kopieren

Ihr Modell, Ihr Anbieter

Sie wählen zwischen Claude-Modellen von Anthropic, etwa Opus 5.5 oder Sonnet 5.5, und Modellen von OpenAI, von schnell und günstig bis maximal leistungsfähig. Ein Wechsel ist jederzeit möglich: anderen Schlüssel hinterlegen, Modell wählen, fertig. Greift einmal ein Ersatzmodell, steht das im Protokoll.

  • Anthropic oder OpenAI, Modell je Organisation
  • Wechsel ohne Bindung
  • Ersatzmodell im Protokoll gekennzeichnet

Grenzen setzen Sie selbst, mit Protokoll

Die KI wird bewusst freigeschaltet, ohne Freischaltung ist keine KI-Schaltfläche sichtbar. Die Administration setzt die Verbrauchsgrenzen: je Organisation und Tag zwischen 1 und 10.000 Anfragen, je Person, Stunde und Funktion zwischen 1 und 1.000. Eine Einstellung „unbegrenzt“ gibt es absichtlich nicht. Jede Anfrage ist nachvollziehbar: Funktion, Modell, Zeitpunkt, Umfang, Status, mit Einsicht in Anfrage und Antwort.

  • Standardmäßig aus, ausdrückliche Zustimmung
  • Tagesgrenze je Organisation, Stundengrenze je Person und Funktion
  • Vollständiges Protokoll je Anfrage
Verbrauchsgrenzen der KI je Organisation und je Person

Verknüpft mit

Greift ineinander mit diesen Funktionen

Für wen

Besonders wertvoll für

Häufige Fragen

Wie viel kostet ein Antwortentwurf?
Das hängt vom gewählten Modell und der Länge des Vorgangs ab und wird vom Anbieter nach Verbrauch berechnet. Das KI-Protokoll in 5sDesk zeigt den Umfang jeder Anfrage, sodass Sie nach einer Woche Nutzung sehen, was Ihr Team tatsächlich verbraucht. Verbrauchsgrenzen verhindern Überraschungen.
Warum ein eigener Schlüssel statt eines KI-Pakets?
Weil so drei Dinge in Ihrer Hand bleiben: die Kosten, die Sie direkt beim Anbieter nach Verbrauch sehen, die Modellwahl, die Sie jederzeit ändern, und der Vertrag mit dem Anbieter, in dem steht, welche Daten wohin gehen. Und es gibt keine Kosten für Funktionen, die niemand nutzt.
Wie halte ich die KI-Kosten unter Kontrolle?
Mit den Verbrauchsgrenzen in 5sDesk: eine Tagesgrenze für die ganze Organisation und eine Stundengrenze je Person und Funktion. Ist eine Grenze erreicht, pausiert die Funktion bis zum nächsten Zeitfenster. Dazu zeigt das Protokoll jede Anfrage mit Umfang, und die Rechnung des Anbieters nennt den Verbrauch.
Welche Daten gehen an den KI-Anbieter?
Nur die Inhalte der jeweiligen Anfrage, etwa der Verlauf eines Vorgangs für eine Zusammenfassung. Eigene Felder, die Sie „für KI gesperrt“ haben, bleiben im System. Die Anbieter sitzen in den USA, das ist ein Drittlandtransfer, den Sie mit Ihrem eigenen Vertrag beim Anbieter regeln. Ohne Freischaltung verlässt nichts das System. Details auf Sicherheit & DSGVO.
Wie nutzt man KI im Kundenservice, ohne die Kontrolle abzugeben?
Indem nichts automatisch passiert. In 5sDesk ist jede KI-Ausgabe ein Vorschlag, der als solcher gekennzeichnet ist. Kein Entwurf wird versendet, kein Datensatz ohne Prüfung gespeichert, kein Tag ohne Bestätigung vergeben. Die KI beschleunigt, entscheidet aber nicht.
Kann ich zwischen Anthropic und OpenAI wechseln?
Ja, jederzeit. Sie hinterlegen den Schlüssel des anderen Anbieters und wählen ein Modell. Es gibt keine Bindung an einen Anbieter.

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