Für Logistik und Spedition
Sendungsanfragen, Schadensmeldungen und Terminavise kommen in mehreren Postfächern an und müssen schnell beantwortet werden. 5sDesk macht daraus Vorgänge mit Sendungsnummer, Frist-Ampel und Zuständigkeit je Niederlassung, und der Kunde sieht den Bearbeitungsstand im Portal.
Der Disposalltag
Der Kunde schreibt an dispo@, an den Fahrerdisponenten und ruft an. Drei Personen suchen dieselbe Sendung.
Die Schadensmeldung mit Fotos liegt im Postfach, die Frist für die Rückmeldung an den Kunden verstreicht unbemerkt.
Die Rückfrage an den Frachtführer ging aus dem persönlichen Postfach. Die Antwort sieht nur eine Person.
So läuft es
Die E-Mail mit Fotos wird zum Vorgang mit Nummer, Abteilung „Schaden“ und Frist für die Erstreaktion. Der Absender ist bekannt, die Firmenakte des Kunden steht in der Seitenleiste.
Als eigene Felder am Vorgang, sichtbar in der Liste und filterbar. Tag „Schaden“ aus der Tag-Liste.
Weiterleitung aus dem Vorgang mit den Fotos. Die Antwort des Partners kommt im Vorgang an, für alle sichtbar, auch für die Vertretung.
Aus der Antwort wird eine Karte auf dem Board „Schadensregulierung“, fällig in fünf Tagen. Die Karte kennt den Vorgang.
Im Portal steht „Wir antworten“ bis zur Regulierung. Der Vorgang wird geschlossen, die Frist-Ampel bleibt grün, die Auswertung zeigt am Monatsende die Reaktionszeiten je Niederlassung.
Die Funktionen dahinter
dispo@, schaden@ und avis@ je Niederlassung, jedes einer Abteilung zugeordnet. Neue Vorgänge gehen reihum oder nach Auslastung an die Disponenten, Abwesende werden übersprungen. Wer schon antwortet, wird angezeigt.
Mehr zum Ticketsystem
Reaktions- und Lösungsfristen je Abteilung und Priorität, Ampel in jeder Zeile, Vorwarnung, bevor eine Frist reißt. Die Auswertung zeigt Erstantwort- und Lösungszeit sowie die SLA-Quote, mit Export.
Mehr zu SLA & Fristen
Kunden legen Anfragen mit Sendungsnummer als Pflichtfeld an, sehen den Stand in drei Gruppen und finden Antworten zu Abholzeiten, Verpackung und Zollunterlagen, bevor sie schreiben.
Mehr zum Kundenportal
5sDesk läuft neben Ihrem Transportmanagementsystem. Die Felder für die Kommunikation legen Sie selbst an.
Postfächer je Niederlassung
Fristen mit Vorwarnung
Weiterleitung an Partner
API und Webhooks ab Basic
Hosting in Deutschland
Dispo-Postfach verbinden, Sendungsnummer als Feld anlegen. 30 Tage testen.
