Blog · Ticketsystem
328.000 Tickets, Suche in einer Viertelsekunde
Wir haben 5sDesk mit drei Jahren Support-Geschichte belastet und überall nachgebessert, wo es langsam wurde. Nach Jahren fühlt es sich an wie am ersten Tag.
5sDesk öffnet ein Ticket jetzt in unter einer Zehntelsekunde und durchsucht 328.000 Vorgänge in etwa einer Viertelsekunde. Das ist das Ergebnis eines Lasttests, der nicht den ersten Tag mit 5sDesk nachstellt, sondern das dritte Jahr.
Warum wir das dritte Jahr getestet haben
Die meisten Support-Werkzeuge fühlen sich am Anfang schnell an. Dann sammeln sich Tickets und E-Mails, und nach ein, zwei Jahren hat jeder Klick eine kleine Pause. Die Suche nach einem alten Gespräch wird zur Kaffeepause.
Wir wollten wissen, wie sich 5sDesk nach Jahren intensiver Nutzung anfühlt, lange bevor einer unserer Kunden dort ankommt. Also haben wir diese Zukunft gebaut und unter Druck gesetzt.
Der Testaufbau
Wir haben ein Support-Team angelegt, das seit drei Jahren viel zu tun hat:
- 328.000 Tickets
- 1,6 Millionen E-Mails
- 109.000 Karten auf Boards
- 41.000 Kunden im CRM
- 24 Personen, die gleichzeitig arbeiten, jeden Tag
Dieses Team haben wir arbeiten lassen: E-Mails beantworten, suchen, Karten verschieben, Kundendaten pflegen, eine Mail an eine Kundenauswahl verschicken, während alle paar Sekunden neue E-Mails eintreffen. Zusätzlich haben wir die Last weit über einen normalen Arbeitstag hinaus erhöht, um zu sehen, wo es eng wird.
Wo etwas langsamer war, als es sein sollte, haben wir es behoben und erneut gemessen. Drei Runden insgesamt.
Was sich geändert hat
Alles wurde schneller. Ein typischer Klick ist jetzt etwa 6-mal schneller als vorher. Die langsamsten Momente, die wirklich stören, sind etwa 13-mal schneller.
Ein Ticket öffnen dauert unter einer Zehntelsekunde, vorher fast eine ganze Sekunde.
Die Suche über alle 328.000 Tickets nach einem Wort dauert etwa eine Viertelsekunde, vorher 4,5 Sekunden. Das ist 16-mal schneller.
Eine Karte verschieben auf einem großen Board passiert sofort, auch wenn eine Spalte Hunderte Karten enthält.
Neue E-Mails landen sofort im richtigen Vorgang, egal wie viele E-Mails schon im System sind.
Volle Tage bleiben flüssig. 5sDesk verarbeitet jetzt etwa 8-mal so viel gleichzeitige Aktivität, bevor es langsamer wird.
Eine Mail an eine Kundenauswahl bremst niemanden. Sie können eine Information an 500 Kunden verschicken, und Ihr Team merkt nichts davon. Eingehende E-Mails werden weiter im Bruchteil einer Sekunde zugeordnet.
Angebundene Systeme sind ebenfalls schneller. Wer 5sDesk über die REST-API mit Shop, Warenwirtschaft oder anderer Software verbindet, bekommt Ticketlisten jetzt 55-mal schneller.
Und bei alldem: null Fehler. Keine einzige fehlgeschlagene Aktion in einem der Testläufe.
| Messwert | Vorher | Jetzt |
|---|---|---|
| Ticket öffnen | fast 1 Sekunde | unter 0,1 Sekunden |
| Volltextsuche über 328.000 Tickets | 4,5 Sekunden | etwa 0,25 Sekunden |
| Gleichzeitige Aktivität bis zur ersten Verlangsamung | 1× | etwa 8× |
| Ticketlisten über die API | 1× | 55× schneller |
| Fehlgeschlagene Aktionen | 0 | 0 |
Warum das für Sie zählt
Sie haben heute wahrscheinlich keine 328.000 Tickets. Genau darum geht es. Ihr Helpdesk soll sich in drei Jahren so anfühlen wie jetzt: Ticket öffnen, altes Gespräch finden, Kunden antworten, fertig. Kein drehendes Rädchen, kein Warten.
Drei Jahre Support-Geschichte, und es fühlt sich an wie am ersten Tag.
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