Vergleich
Enterprise-Helpdesk oder KMU-Lösung?
Große Helpdesk-Plattformen sind für Contact-Center mit vielen Kanälen und vielen Agenten gebaut. Ein Team von fünf bis fünfzig Personen mit E-Mail-Schwerpunkt zahlt dort für Umfang, den es nicht nutzt, und bekommt trotzdem kein CRM, keine Boards und keine Zeiterfassung dazu.
Der Vergleich nach Kriterien
Ohne Markennamen. Die Kriterien stammen aus den Fragen, die kleine Teams beim Wechsel am häufigsten stellen.
| Kriterium | Enterprise-Helpdesk | KMU-Lösung wie 5sDesk |
|---|---|---|
| Zielgruppe | Contact-Center und große Serviceorganisationen mit vielen Kanälen und Agenten. | Teams mit 3 bis 50 Personen, deren Kundenkommunikation per E-Mail, Portal und Formular läuft. |
| Tarifstruktur | Mehrere Stufen, wichtige Funktionen oft erst im teuersten Paket. Zusatzpakete je Thema. | Drei Tarife, alle Module in jedem. Unterschiede nur bei Sitzen, API und Whitelabel. |
| KI | Als Zusatzpaket je Agent und Monat oder nach gelösten Konversationen, zusätzlich zur Lizenz. | In allen Tarifen enthalten. Sie nutzen Ihren eigenen Schlüssel bei Anthropic oder OpenAI, wählen das Modell und setzen die Kostengrenze. |
| CRM, Boards, Zeiterfassung | Über Integrationen mit weiteren Anbietern, jeweils mit eigenem Abo. | Eingebaut, an denselben Daten wie die Vorgänge. |
| Einrichtung | Oft mit Onboarding-Paketen und Beratungstagen. | Konto anlegen, Postfach verbinden, Tarif wählen. Einrichtungs-Checkliste im Dashboard. |
| Hosting und Datenschutz | Rechenzentren je nach Anbieter und Tarif, Standort teils wählbar. | Hosting in Deutschland, AV-Vertrag. |
| Sprache und Ansprechpartner | Internationale Anbieter, Support je nach Tarif. | Anbieter aus Deutschland, Oberfläche auf Deutsch und Englisch, Antwort von einem Menschen. |
| Kosten für ein Team von acht | Lizenz je Agent plus KI-Paket je Agent plus weitere Tools für CRM und Zeiten. | Basic: 8 × 29 € = 232 € je Monat, alle Module, KI ohne Aufpreis. Bei jährlicher Zahlung 200 €. |
Beleg
Ein Support-Fall in einem kleinen Team
Schritt 1: E-Mail wird zum Vorgang
Nummer, Abteilung, Frist. Der Absender ist bekannt, die Kundenhistorie steht in der Seitenleiste.
Schritt 2: KI hilft, ohne Aufpreis
Zusammenfassung des Verlaufs per Klick, Antwortentwurf aus Stichpunkten, geprüft und gesendet. Die Kosten laufen über Ihren eigenen Schlüssel.
Schritt 3: Karte für die Nacharbeit
Aus der E-Mail wird eine Karte im Board, mit Timer und abrechenbarer Zeit. Ohne zweites Werkzeug.
Schritt 4: Kunde sieht den Stand
Im Portal, in drei verständlichen Gruppen. Die Antwort wird zum Hilfeartikel.
Wann eine KMU-Lösung die bessere Wahl ist
Für Teams, die Kundenservice und Projektarbeit verbinden, nicht für Contact-Center.
- Kundenkommunikation läuft per E-Mail, Portal und Website-Formular
- Das Team hat 3 bis 50 Personen
- Neben Tickets werden CRM, Boards, Zeiterfassung oder Termine gebraucht
- KI soll ohne Zusatzpaket und mit Kostenkontrolle nutzbar sein
- Hosting in Deutschland und ein Anbieter aus Deutschland sind Kriterien
Funktionen
Die Funktionen dahinter
Häufige Fragen
Was kostet die KI bei 5sDesk im Vergleich?
Sind wir für einen Enterprise-Helpdesk zu klein?
Wie wechseln wir von einer großen Plattform?
Alle Module, KI ohne Aufpreis, ein Tarif
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